Service commercial
Pour découvrir notre offre ou engager une collaboration, contactez notre représentant commercial.
par téléphone :
du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 16 h 00
ou par e-mail :
sprzedaz@genesismobo.comAccompagnement après la mise en service
Maintenance des équipements GenesisMobo
Nous réparons et entretenons le matériel que nous concevons et fabriquons nous-mêmes : nous le connaissons de l'électronique jusqu'au logiciel. Le service maintenance reçoit les demandes du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 16 h 00.
La maintenance par le fabricant
Une seule entreprise répond de l'électronique, du logiciel et des réparations. Nous diagnostiquons les pannes à la source et en détectons certaines avant que le conducteur ne les remarque :
- autodiagnostic et contrôle de l'équipement depuis un ordinateur portable
- les alarmes de panne des équipements embarqués et des afficheurs arrivent directement à notre service
- un diagnostic automatique vérifie la continuité de l'enregistrement vidéo
- nous fournissons gratuitement le logiciel de téléchargement des enregistrements
Périmètre de la maintenance
Équipements embarqués
Enregistreurs, caméras, boîtiers télématiques, kits de communication vocale et d'alarme et afficheurs LED.
Diagnostic à distance
Nous vérifions l'équipement à distance et ne programmons une intervention sur le véhicule que lorsqu'elle est nécessaire.
Logiciels
Nous maintenons et faisons évoluer les logiciels d'exploitation de nos systèmes.
Conditions contractuelles
L'étendue de la maintenance, le mode de signalement des pannes et le délai d'intervention sont fixés dans le contrat avec l'exploitant ou l'autorité organisatrice.
Comment signaler une panne
Signalement
Signalez la panne dans ENAS, notre module maison disponible dans la plateforme Time4BUS, ou par téléphone ou e-mail. Indiquez le numéro du véhicule et la description du problème.
Diagnostic
Nous vérifions l'état de l'équipement à distance ou convenons d'une intervention sur site.
Réparation
Nous réparons ou remplaçons l'équipement et vérifions le fonctionnement de l'ensemble du système.